寒冷的冬日，客户张女士却倍感温暖，“谢谢你们，真没想到，如果不是你们到村里找我，我早忘记了这张保单！”张女士顺利领取到了遗忘10年之久的保险满期给付金，她激动地拉着中国人寿扶沟支公司工作人员的手，连声道谢。
早在2010年，张女士在邮政支局购买了中国人寿的保险产品，但是保单满期后，张女士却一直未来公司办理领取3.5万元的满期保险金。中国人寿全面启动“睡眠保单”清理专项活动以来，扶沟支公司工作人员多方联系张女士，并让乡镇保险所业务员实地走访，发现张女士投保时预留手机号已成空号，而且本人也早已搬离了原来的居住地。这份失联保单仿佛要继续陷入漫漫沉寂之中。
为了保障客户权益，中国人寿扶沟支公司工作人员没有就此放弃，此后又经过多方走访，了解到张女士可能已经返回老家的一个村庄居住。于是，工作人员又驱车来到张女士老家，功夫不负有心人，这次终于见到了张女士。在核实张女士身份后，工作人员第一时间通过中国人寿APP申请“空中客服”线上柜面服务，运用科技国寿，成功为张女士线上办理了满期金领取业务，让这份沉睡10年的满期金顺利“回家”。收到这笔意外的惊喜，张女士激动地感谢中国人寿工作人员。
在周口金融监管分局的指导下，中国人寿周口分公司坚持“以人民为中心”，持续进行“睡眠保单”清理工作，努力为客户提供“简捷、品质、温暖”的服务，彰显了公司服务社会的责任担当，以实际行动践行金融为民的服务宗旨，为构建和谐金融环境做出贡献。