2021年11月，宋女士将印有“服务热情，理赔迅速”的锦旗送到了平安理赔员冯鑫手中，以表对查勘员的感激之情。
据了解， 11月20日，平安产险周口中支承保标的车辆在川汇区发生交通事故，造成三者宋女士受伤。平安产险周口中支查勘员冯鑫接到报案之后，第一时间联系医院，配合将伤者送往医院救治。
经交警部门认定，标的车辆承担次要责任。了解到伤者已经出院且距离医院较远，加之医院开具手续不齐全，冯鑫在征得伤者同意之后，第一时间前往医院调取伤者住院信息及时完成理赔。事后宋女士将一面印有“服务热情，理赔迅速”的锦旗送到冯鑫手中表示感谢。
宋女士称，在住院之后，冯鑫多次致电自己，安抚其安心养伤；在住院期间多次探望并给自己讲解交通出行的重要性；出院之后主动联系自己及时完成赔付。“像平安这种追着伤者“送”理赔款的公司确实让我很感动。”宋女士激动地说。在对查勘员冯鑫的热情服务给与肯定的同时，宋女士表示经过本次事故，自己的安全意识得到了提升，以后也会按照交通规则文明出行。