2020年12月12日，家住杭州的W先生出于好心搭载了一对陌生父子乘车，然而车开到塘栖时不幸与另一辆汽车发生碰撞，车上的父亲当场死亡。
这一意外让W先生一家手足无措。交警判处事故双方负同等责任，W先生需赔偿死者66万元。对方车辆的赔偿由W先生的第三者责任险负责，而W先生自己车上的责任却无法得到赔偿。这一噩耗犹如当头一棒，让这个慌乱的家庭雪上加霜。
焦头烂额之际，W先生的保险代理人葛经理听说了出险情况，第一时间提醒他办理驾乘无忧的理赔。原来，2020年年初，W先生的妻子在葛经理的推荐下购买了一份《驾乘无忧团体意外伤害保险》，这是专门针对驾驶或乘坐合同约定车辆时因意外伤害导致医疗、伤残或身故时提供保障的保险。
在葛经理的协助下，W先生集齐了理赔材料，向新华保险申请了理赔。但却因材料中车辆信息与承保车辆信息有出入，理赔一度陷入瓶颈。本着“以客户为中心”的原则，新华保险理赔人员立即前往处理事故的交警大队核实了解情况。原来事发当时由于交警疏忽，将信息材料采集错误。经过及时修正，案情核实无误，35万元理赔金及时打入受益人的账户，解了W先生的燃眉之急。
“本以为买了车险，保障就够了，直到出了事情，我才发现原来针对自己车上人员的保障仅有1万元。很庆幸我老婆投保了新华保险的《驾乘无忧团体意外伤害保险》，360元的保费帮我们家减少了35万元赔偿款的压力，这份保险太值了！感谢新华保险，感谢葛经理！”