2021年3月15日，由“中国银行保险报”举办的“2021中国保险业服务创新峰会”首次在线召开。本次峰会主题为“智创未来 新中有你”，主要围绕如何更好地进行保险消费者权益保护、保险业服务创新的年度热点和重点话题探讨保险业服务创新。经专家评审，国华人寿报送的《尊重生命 践行责任——150万交通事故身故理赔案》荣获2020-2021年度中国保险影响力赔案。
客户于2014年在国华人寿河南分公司投保《国华畅行无忧两全保险》，2020年4月15日客户报案称：被保险人于2020年4月12日驾驶私家车追尾前方车辆发生交通事故，当场身故。河南分公司在接到报案后迅速响应，立即启动“重大事故理赔处理”机制并详细制定调查计划，同时总分联动，根据总公司的指导意见，派调查组前往事发地进行调查取证。在深入调查排除责任免除事项后，确认本次交通意外事故属于保险责任。后续通过河南分公司主动上门指导理赔，家属及时完整地提交了理赔申请材料，我司于第一时间将150万元赔偿款赔付至客户家属手中。
针对此次获奖赔案，专家的点评是：客户出险后，国华人寿第一时间启动“重大事故理赔处理”应急机制，成立专案处理小组，并迅速与客户家属取得联系，安排专属人员上门慰问指导理赔及收集材料，在最短时间内完成了内部流程，按合同约定迅速完成一百五十万元高额保险金的赔付，想客户所想，充分发挥了保险的保障功能，真正做到了让“保险业姓保”。
国华人寿秉承“关爱零距离，服务无止镜”的服务宗旨，累计为数十万客户提供了优质的理赔服务，未来，国华人寿将持续贯彻“保险业姓保”的要求，为客户提供更加专业、贴心、智能的理赔服务。